Política de Privacidad

Última actualización: marzo 2026

En Jokabet Casino España, operado por Investan N.V., la protección de tus datos personales es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como usuario.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte).
Datos financieros: información sobre depósitos, retiros y métodos de pago utilizados. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito.
Datos de verificación (KYC): copias de documentos de identidad y selfies de verificación, necesarios para cumplir con las normativas de prevención de blanqueo de capitales.
Datos de uso: información sobre tu actividad en la plataforma, incluyendo juegos utilizados, apuestas realizadas, duración de las sesiones y preferencias de juego.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma y datos de geolocalización aproximada.
Comunicaciones: contenido de las conversaciones con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico.

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tu cuenta y proporcionarte acceso a los servicios de la plataforma.
Verificar tu identidad y cumplir con las obligaciones legales de KYC y AML.
Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras.
Personalizar tu experiencia de juego y ofrecerte promociones relevantes.
Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas.
Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, cambios en el servicio y promociones (si has dado tu consentimiento).
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato de usuario (prestación del servicio), el cumplimiento de obligaciones legales (KYC, AML, regulación de juego), tu consentimiento explícito (para comunicaciones comerciales) y nuestro interés legítimo (prevención de fraude y mejora del servicio).

4. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información con proveedores de servicios de pago (para procesar transacciones), proveedores de verificación de identidad (para el proceso KYC), autoridades reguladoras y legales (cuando sea requerido por ley), proveedores de software de juegos (datos anonimizados de uso) y auditores independientes (para la certificación de los juegos).

5. Seguridad de los datos

Protegemos tus datos mediante cifrado SSL de 256 bits para todas las transmisiones, almacenamiento cifrado de datos sensibles, autenticación de dos factores (2FA) disponible para los usuarios, acceso restringido a los datos personales dentro de la organización y auditorías de seguridad periódicas.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el período legalmente exigido tras el cierre de la cuenta. Los datos de verificación KYC se conservan durante un mínimo de 5 años conforme a la normativa de prevención de blanqueo de capitales. Los datos de transacciones financieras se conservan durante el período requerido por la legislación fiscal aplicable.

7. Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a acceder a tus datos personales y obtener una copia, rectificar datos inexactos o incompletos, solicitar la eliminación de tus datos (con las limitaciones legales aplicables), oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing, solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias y solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nuestro equipo a través de [email protected]. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Jokabet utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la plataforma y no pueden deshabilitarse.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales, puedes escribirnos a [email protected] o utilizar el chat en vivo disponible en la plataforma.